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Ticket System 使用方法與規則

Seattle

Intermediate

Date of registration: Feb 15th 2009

Posts: 258

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Thursday, November 26th 2009, 8:00am

Ticket System 使用方法與規則


凡申訴，上訴或是舉報，報備，管理團隊不接受 email 聯繫，聯絡管理團隊的方式為 ticketsystem，使用步驟如下：
  1. 進入 申訴客服系統
  2. 選擇 聯絡客服 (右上角可選擇語言)
  3. 選擇您要回報的類型: 遊戲，論壇 或 付費方式(您購買時所發生的問題)。
  4. 選擇您的伺服器
  5. 請輸入您在遊戲中的暱稱.
  6. 請輸入您註冊遊戲的 email 地址，也需要為有效的信箱。
  7. 再次輸入信箱地址已確保無誤。
  8. 遵照 信件格式規定 填入訊息的標題
  9. 遵照 信件格式規定 填寫報備內容，請清楚填寫。未遵照信件格式規定內容填寫者，案件將不受理。
  10. 如有需要，請截圖上傳。（若截圖數量超過一張，請自行尋找網路圖片空間將所有圖檔上傳後於 Ticket 內填寫完整圖片連結）
  11. 點選 送出

查詢您的報備受理狀態
  1. 進入 申訴客服系統
  2. 點選 Ticket 記錄
  3. 輸入您在您使用 Ticket System 報備後所收到的 key 與 驗證碼。(在您的註冊 email 信箱內)
  4. 在您收到管理團隊的回覆後，您可以在頁面內直接回覆管理團隊。
  5. 如有發現濫用回報功能者，將以 "濫用回報功能" 對遊戲帳號進行處罰。
註：在您與管理團隊聯絡時，請確保您的信箱並無阻擋垃圾信的功能，請關閉以避免掉信。

以上規則經修訂者 mrm 同意引用及修改使用。原作者為 ome 。

以下幾點請注意:
  1. 請遵守報備格式。
  2. 請使用繁體中文，簡體中文或是英文。
  3. 所有 Ticket 處理期限為 48 小時，如 48 小時內未回覆，請再次申請。如再次未回覆，或是您不滿意判決，請點選上訴(Next Level)，可將 Ticket 移交至下一個層級之管理人員。
  4. 上訴最高層級為 Game Administrator (GA)，所有判決皆以 Game Administrator (GA) 之判決為最後裁定。請注意，Team Manager 與 Comunity Manager 並不會主動參予玩家對管理團隊間的聯繫。
  5. 嚴禁濫用上訴(Next Level) 之功能，例如未經 GameOperator 回覆且未達 96 小時之期限則逕自上訴者。
  6. 當 Ticket 被移送至前一個等級之管理人員，如 SuperGameOperator 將 Ticket 送交回至 GameOperator 時，若未先經由 GameOperator 回覆就逕行使用上訴(Next Level) 功能者，將視同濫用上訴(Next Level) 功能。
  7. 濫用上訴(Next Level) 功能者，該 Ticket 可能將無條件被關閉處理，且其案件將不予處理，請玩家特別注意
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